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PEA PME : Lettre ouverte à Boursorama d'un client mécontent

Par LA RÉDACTION | LEXTIMES.FR |
Boursorama facture 1,2 % avec un minimum de 500 € pour un dossier de titres non cotés Boursorama facture 1,2 % avec un minimum de 500 € pour un dossier de titres non cotés

Je vous prie de bien vouloir clôturer mon PEA PME n° xxx par le crédit de mon compte courant n° xxx, écrit à Boursorama un client (très) mécontent.

Après vous avoir appelé mi-avril et vous avoir expliqué ce que je souhaitais faire, ce PEA PME avait en effet été ouvert pour y loger des titres non cotés, explique le client en question. Je l’ai donc ouvert et y ai versé la somme de 6 100 € correspondant au règlement à effectuer de 6 000 € pour l’acquisition des titres et votre commission qui m’avait été annoncé comme étant de 1,20 % sans indication de minimum.

Début mai, je vous ai transmis tous les documents demandés concernant ces titres non cotés et je n’ai enregistré aucune réaction de votre part, que ce soit un petit accusé de réception ou que le dossier était complet ou incomplet. Je vous ai donc appelé vers le 20 mai et il m’a été dit que le « délai de traitement » de ce genre de dossier « non urgent » était de 34 jours. Je ne me suis donc pas inquiété et j’ai patiemment attendu le 34e jour.

Hier à 11h14, j’ai reçu un courriel m’informant que le dossier avait été « refusé » aux motifs qu’il y manquait la « lettre d’engagement », la « lettre d’information » et le « PV complet ». J’ai aussitôt téléphoné pour me plaindre de la manière dont vous avez traité ce dossier et réclamé un modèle de « lettre d’engagement » et de « lettre d’information » pour voir de quoi il s’agissait et il m’a été fourni, en fait, hier à 11h51, des modèles standard pré-imprimés avec quelques cases à cocher que vous auriez dû me communiquer dès la mi-avril et non pas sur appel téléphonique après rejet du dossier.

Je relève également incidemment, sur votre courriel d’hier à 11h51, qu’en réalité, votre commission pour le traitement de ce genre de dossier est certes de 1,20 % mais avec un minimum de 500 €, ce qui pour des petits dossiers représente 10 % voire même davantage.

Outre le fait que, contrairement à vos allégations publicitaires, vous n'êtes probablement pas, en matière de traitement de titres non cotés, la banque la moins chère, je ne peux que constater que vous êtes, de surcroît, incompétents et malhonnêtes et je vous demande donc de bien vouloir clôturer ce PEA comme indiqué au premier alinéa de la présente.

Je ne vous félicite pas et je ne vous salue pas.

 

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